Guides

Un fichier n’a pas pu être lu

Votre navigateur n’a pas pu ouvrir le fichier sur votre ordinateur. Le problème vient généralement de l’endroit où se trouve le fichier, pas du fichier lui-même.

1. Si le fichier est sur une clé USB, un disque externe ou un lecteur réseau, vérifiez qu’il est toujours connecté, puis cliquez sur Réessayer.
2. S’il est dans Google Drive, iCloud ou OneDrive, rendez-le d’abord disponible hors connexion (téléchargez-le).
3. S’il est dans un fichier ZIP, décompressez-le et ajoutez les fichiers du dossier décompressé.
4. Toujours pas ? Copiez le fichier dans un dossier normal de votre ordinateur, par exemple le bureau, et ajoutez-le depuis là.

Pas un fichier PSD, ou un fichier endommagé

Les modèles doivent être des fichiers Photoshop .psd. Une image renommée en .psd, un PDF ou un fichier téléchargé seulement en partie ne peuvent pas servir de modèle.

1. Si le fichier est votre visuel (PNG, JPG ou WebP), ajoutez-le plutôt dans Vos designs.
2. Si c’est censé être un PSD, ouvrez-le dans Photoshop et choisissez Fichier → Enregistrer sous → Photoshop, avec Optimiser la compatibilité activé.
3. Si vous l’avez téléchargé, téléchargez-le à nouveau : un téléchargement interrompu ne peut pas être lu.
4. Un fichier vide (0 octet) n’a pas fini d’être enregistré ou copié. Exportez-le à nouveau depuis Photoshop.

Format de document volumineux (.psb)

Scaylr lit les fichiers .psd, mais pas encore le format de document volumineux de Photoshop (.psb), même quand le nom du fichier se termine par .psd.

1. Ouvrez le fichier dans Photoshop.
2. Choisissez Fichier → Enregistrer sous et sélectionnez Photoshop (.psd), pas Format de document volumineux.
3. Si Photoshop ne propose que .psb, le document est trop grand pour un PSD (plus de 30 000 pixels sur un côté, ou plus de 2 Go). Réduisez-le avec Image → Taille de l’image, puis enregistrez-le en .psd.
4. Ajoutez le nouveau fichier .psd dans le studio.

Aucun objet dynamique trouvé

Scaylr place votre design dans un calque d’objet dynamique du modèle. Si le PSD n’en a pas, ou si son objet dynamique est lié à un fichier séparé, il n’y a nulle part où placer le design.

1. Ouvrez le PSD dans Photoshop et sélectionnez le calque où le design doit aller.
2. Faites un clic droit dessus et choisissez Convertir en objet dynamique.
3. S’il s’agit d’un objet dynamique lié, faites un clic droit et choisissez plutôt Incorporer l’élément lié.
4. Enregistrez le PSD et ajoutez-le à nouveau dans le studio.

Pas de Photoshop ? Créez un modèle avec le Mockup Template Creator, ou choisissez-en un tout prêt dans la bibliothèque de modèles gratuits.

Mémoire insuffisante

Scaylr crée vos mockups dans le navigateur, sur votre propre ordinateur. Des PSD très volumineux, ou nombreux en même temps, peuvent demander plus de mémoire que le navigateur n’en autorise. Les mockups déjà créés sont en sécurité.

1. Téléchargez les mockups déjà terminés.
2. Fermez les autres onglets du navigateur et les programmes dont vous n’avez pas besoin.
3. Lancez moins de modèles à la fois (environ 10 à 15), ou utilisez des PSD plus légers.
4. Pour les très gros modèles, utilisez un ordinateur plutôt qu’un téléphone ou une tablette.

PSD 32 bits

Le PSD est enregistré en 32 bits par couche (HDR), que Scaylr ne sait pas encore lire.

1. Ouvrez le PSD dans Photoshop.
2. Choisissez Image → Mode → 8 bits/couche. Si Photoshop demande comment convertir, les réglages par défaut conviennent.
3. Enregistrez le fichier et ajoutez-le à nouveau dans le studio.

Déconnecté pendant le travail

Votre session a pris fin, par exemple après une longue pause ou parce que vous vous êtes déconnecté dans un autre onglet. Vos designs et résultats restent sur la page.

1. Reconnectez-vous dans la fenêtre qui s’affiche. Ne rechargez pas la page avant.
2. Un lot en pause reprend tout seul dès que vous êtes connecté.
3. Si le lot s’était arrêté, cliquez à nouveau sur Générer pour créer le reste.
4. Si la fenêtre Google est bloquée, autorisez les fenêtres pop-up pour scaylr.io, ou connectez-vous avec votre e-mail.

Limites de mockups et filigranes

Sans compte, et avec l’offre gratuite, Scaylr crée jusqu’à 30 mockups par jour. Un compte gratuit inclut 50 mockups sans filigrane une fois votre e-mail confirmé ; ensuite, les mockups gratuits portent un petit filigrane.

1. Limite quotidienne atteinte ? Elle se réinitialise toute seule ; le message indique dans combien de temps.
2. Confirmez votre e-mail pour débloquer vos 50 mockups sans filigrane.
3. La ligne sous Générer indique combien de mockups un lot utilisera avant de le lancer.
4. Besoin de plus ? Starter crée 1 000 mockups par mois sans filigrane, et Pro n’a aucune limite.

Comparer les offres